alinaospina (alinaospina) wrote,
alinaospina
alinaospina

Categories:

Женщина и трансформатор

Так уж сложилось, что многие мои друзья так или иначе связаны с поддержкой и всяческим общением (по большей части телефонным) с клиентами. А клиенты, они бывают разные. Сегодняшняя история от милой и искренне НЕравнодушной девочки которая занимается продажей мед.оборудования.

Дальше история от первого лица.

***
Есть у нас клиентка из Новгорода, сама медик, но материально ответственная, поэтому УЗИ-аппарат заказывала именно она. При оформлении я ей сразу рассказала обязательные требования к установке аппарата. Одно из них - источник бесперебойного питания (ИБП), чтобы при скачках напряжения или отключениях электричества накрылся именно ИБП, а не УЗИ. Женщина заверила, что все прекрасно понимает, более того, ИБП они уже купили. На том и разошлись.
Через неделю звонит эта женщина и нервным голосом интересуется, почему ей до сих пор не прислали технические характеристики ТРАНСФОРМАТОРА.
Я, немного ошарашенная, интересуюсь: "возможно, вам нужен не трансформатор, а ИБП? Вы, конечно, говорили, что он у вас уже есть, но, если необходимо, я сейчас же пришлю вам характеристики".
После этой фразы женщина разражается негодующим возгласами на тему "вы будете меня ещё учить?!", "я, по вашему, не отличаю трансформатор от ИБП?!", "думаете, что я не запоминаю, что говорю?!"... И так далее. В общем, смысл в том, что ИБП у них есть, и нужны характеристики именно трансформатора... Блин.
Я прошу дать мне полчаса на общение с инженерами фирмы-изготовителя, на что получаю уж совсем убийственное: " Я не понимаю, мы что, первое учреждение, которое покупает у вас УЗИ- аппарат и просит характеристики трансформатора?!". На это я максимально мягко пытаюсь втолковать, что УЗИ- аппараты у нас заказывают постоянно, но за весь мой стаж я впервые слышу о том, чтобы к УЗИ покупали трансформатор. Так же мягко пытаюсь уточнить, кто посоветовал ставить именно трансформатор... и получаю: "Вообще-то это МОЯ идея, и когда я ее озвучила нашим инженерам, специалистам, между прочим, они со мной не спорили."
Вздыхаю на тему того, что то ли инженеры действительно между прочим, то ли просто решили не ярить инициативную начальницу, и составляю запрос в фирму-изготовитель.
Оттуда мне вполне ожидаемо прилетает ответ: "необходим ИБП (характеристики). Трансформатор не нужен (характеристик нет)".
Я в панике звоню производителям, добираюсь до их инженера (максимально толкового и опытного специалиста) и обрисовываю ситуацию: да, я в курсе, что такое трансформатор; да, я знаю, что для УЗИ он нафиг не упал; да, я все это приговаривала клиенту; нет, клиент все равно требует характеристики трансформатора.
Очень прошу инженера связаться с клиенткой и объясниться с ней самостоятельно.
На эту трудную задачу в фирме создаётся отдельная заявка, мне дают её номер и просят подождать.
Через час мне звонит женщина из Новгорода: "Ну, знаете, это просто безобразие! Так разговаривать с клиентом! Я все равно куплю и установлю трансформатор!"

Потому что трансформатор - это не только полезное устройство, но и милый аксессуар для вашей больнички.
Tags: НЕМОЁ, наблюдаю, рабочий момент
Subscribe

Posts from This Journal “рабочий момент” Tag

  • Звёзды над головой.

    Такими темпами и в гороскопы можно поверить... Вот откуда они узнали, что я собираюсь кой-кого придушить к чертям? Эх... теперь придется…

  • (no subject)

    Рядом с офисом открылся сексшоп. Теперь будет гораздо проще отвечать на вопросы пользователей, как нас найти. Раньше-то было как? Напротив кладбища и…

  • Предпраздничное

    Наблюдение от девушки из техподдержки. Если в предпраздничный день звонит пользователь и начинает разговор с дооолгого и очень трогательного…

  • (no subject)

    Очередные перлы от пользователей: *** Вы поможете настроить или мне инструкцию читать? *** -Какая у вас программа для удалённого доступа? -Ну мы же…

  • А вы пользуетесь соц.сетями?)

    Посиделки на работе принесли прекрасное: соц.сеть, в которой за тобой следит ФСБ - это ФСБук. Родилась эта соц.сеть из-за того, что один коллега…

  • Это на новый год.

    Офис. Подходит программист. - Я все исправил, возьми скрипт и новый exe-шник и отправь пользователям. Захожу в каталог со скриптами, внутри него всё…

  • ВзаимоНЕпонимание.

    Конец года приносит авралы, дедлайны, сессии и просто накопившуюся за год усталость. Из-за чего становится очень сложно понимать друг друга. Сегодня…

  • Как вытащить из пользователя всю правду.

    Пользователи пишут гневное письмо: "Ваша программа не выгружала данные почти полмесяца. Компьютер, на котором стоит эта программа, за этот…

  • Я не я, и программа не моя

    Гениальный подход от пользователей к работе сервиса (передача данных о медикаментах в общую базу): 1. Звонят провизоры, спрашиваешь, какая ошибка.…

promo alinaospina august 2, 2016 09:30 3
Buy for 10 tokens
По поводу вчерашней загадки было много размышлений (заставила подумать даже не ЖЖшных друзей). Правильно угадала одна лишь Тигра (7,9,10). Ну, на то она и сестра. Итак: 1)За почти 23 года жизни, у стоматолога была всего 2 раза. ИСТИНА. В первый раз меня водили выдирать молочный зуб, в котором…
  • Post a new comment

    Error

    default userpic

    Your IP address will be recorded 

    When you submit the form an invisible reCAPTCHA check will be performed.
    You must follow the Privacy Policy and Google Terms of use.
  • 0 comments