alinaospina (alinaospina) wrote,
alinaospina
alinaospina

Category:

Когда #будни_техподдержки превращаются в будни моральной поддержки.

Сегодня пользователь обратился со странной просьбой:
- Вы прислали мне инструкцию по восстановлению базы данных, я ее выполнил, но "ОК" пока не нажимал. Вы можете подключиться и посмотреть, что все правильно?
У меня куча начатых дел, которые нужно вот прям срочно-срочно, но я ж тех.поддержка.
- Конечно, диктуйте ID.
В общем, мы ещё трижды перечитали мою инструкцию - набор скриншотов с красненькой обводкой нужных кнопок и красненьким циферками, показывающими очередность нажатия кнопочек. После этого трижды перепроверили, как нажаты эти кнопочки у пользователя. Убедились, что всё норм (после этого ещё раз перепроверили).
Я бодро сообщаю:
- Собственно, можно нажимать "ОК", начнется процесс восстановления, в итоге появится новая база...
Долгая пауза, тяжёлый вздох, трясущийся курсор нерешительно ползёт к округлой кнопке.
Нажал!
Процесс пошел.
Пользователь, извиняющимся тоном:
- Просто я в первый раз такое делаю. Без вашей поддержки никак не решался.
Занавес.
Tags: наблюдаю, рабочий момент
Subscribe

Posts from This Journal “рабочий момент” Tag

  • Звёзды над головой.

    Такими темпами и в гороскопы можно поверить... Вот откуда они узнали, что я собираюсь кой-кого придушить к чертям? Эх... теперь придется…

  • (no subject)

    Рядом с офисом открылся сексшоп. Теперь будет гораздо проще отвечать на вопросы пользователей, как нас найти. Раньше-то было как? Напротив кладбища и…

  • Предпраздничное

    Наблюдение от девушки из техподдержки. Если в предпраздничный день звонит пользователь и начинает разговор с дооолгого и очень трогательного…

  • Женщина и трансформатор

    Так уж сложилось, что многие мои друзья так или иначе связаны с поддержкой и всяческим общением (по большей части телефонным) с клиентами. А клиенты,…

  • (no subject)

    Очередные перлы от пользователей: *** Вы поможете настроить или мне инструкцию читать? *** -Какая у вас программа для удалённого доступа? -Ну мы же…

  • А вы пользуетесь соц.сетями?)

    Посиделки на работе принесли прекрасное: соц.сеть, в которой за тобой следит ФСБ - это ФСБук. Родилась эта соц.сеть из-за того, что один коллега…

  • Это на новый год.

    Офис. Подходит программист. - Я все исправил, возьми скрипт и новый exe-шник и отправь пользователям. Захожу в каталог со скриптами, внутри него всё…

  • ВзаимоНЕпонимание.

    Конец года приносит авралы, дедлайны, сессии и просто накопившуюся за год усталость. Из-за чего становится очень сложно понимать друг друга. Сегодня…

  • Как вытащить из пользователя всю правду.

    Пользователи пишут гневное письмо: "Ваша программа не выгружала данные почти полмесяца. Компьютер, на котором стоит эта программа, за этот…

promo alinaospina august 2, 2016 09:30 3
Buy for 10 tokens
По поводу вчерашней загадки было много размышлений (заставила подумать даже не ЖЖшных друзей). Правильно угадала одна лишь Тигра (7,9,10). Ну, на то она и сестра. Итак: 1)За почти 23 года жизни, у стоматолога была всего 2 раза. ИСТИНА. В первый раз меня водили выдирать молочный зуб, в котором…
  • Post a new comment

    Error

    default userpic

    Your IP address will be recorded 

    When you submit the form an invisible reCAPTCHA check will be performed.
    You must follow the Privacy Policy and Google Terms of use.
  • 0 comments