February 1st, 2021

Женщина и трансформатор

Так уж сложилось, что многие мои друзья так или иначе связаны с поддержкой и всяческим общением (по большей части телефонным) с клиентами. А клиенты, они бывают разные. Сегодняшняя история от милой и искренне НЕравнодушной девочки которая занимается продажей мед.оборудования.

Дальше история от первого лица.

***
Есть у нас клиентка из Новгорода, сама медик, но материально ответственная, поэтому УЗИ-аппарат заказывала именно она. При оформлении я ей сразу рассказала обязательные требования к установке аппарата. Одно из них - источник бесперебойного питания (ИБП), чтобы при скачках напряжения или отключениях электричества накрылся именно ИБП, а не УЗИ. Женщина заверила, что все прекрасно понимает, более того, ИБП они уже купили. На том и разошлись.
Через неделю звонит эта женщина и нервным голосом интересуется, почему ей до сих пор не прислали технические характеристики ТРАНСФОРМАТОРА.
Я, немного ошарашенная, интересуюсь: "возможно, вам нужен не трансформатор, а ИБП? Вы, конечно, говорили, что он у вас уже есть, но, если необходимо, я сейчас же пришлю вам характеристики".
После этой фразы женщина разражается негодующим возгласами на тему "вы будете меня ещё учить?!", "я, по вашему, не отличаю трансформатор от ИБП?!", "думаете, что я не запоминаю, что говорю?!"... И так далее. В общем, смысл в том, что ИБП у них есть, и нужны характеристики именно трансформатора... Блин.
Я прошу дать мне полчаса на общение с инженерами фирмы-изготовителя, на что получаю уж совсем убийственное: " Я не понимаю, мы что, первое учреждение, которое покупает у вас УЗИ- аппарат и просит характеристики трансформатора?!". На это я максимально мягко пытаюсь втолковать, что УЗИ- аппараты у нас заказывают постоянно, но за весь мой стаж я впервые слышу о том, чтобы к УЗИ покупали трансформатор. Так же мягко пытаюсь уточнить, кто посоветовал ставить именно трансформатор... и получаю: "Вообще-то это МОЯ идея, и когда я ее озвучила нашим инженерам, специалистам, между прочим, они со мной не спорили."
Вздыхаю на тему того, что то ли инженеры действительно между прочим, то ли просто решили не ярить инициативную начальницу, и составляю запрос в фирму-изготовитель.
Оттуда мне вполне ожидаемо прилетает ответ: "необходим ИБП (характеристики). Трансформатор не нужен (характеристик нет)".
Я в панике звоню производителям, добираюсь до их инженера (максимально толкового и опытного специалиста) и обрисовываю ситуацию: да, я в курсе, что такое трансформатор; да, я знаю, что для УЗИ он нафиг не упал; да, я все это приговаривала клиенту; нет, клиент все равно требует характеристики трансформатора.
Очень прошу инженера связаться с клиенткой и объясниться с ней самостоятельно.
На эту трудную задачу в фирме создаётся отдельная заявка, мне дают её номер и просят подождать.
Через час мне звонит женщина из Новгорода: "Ну, знаете, это просто безобразие! Так разговаривать с клиентом! Я все равно куплю и установлю трансформатор!"

Потому что трансформатор - это не только полезное устройство, но и милый аксессуар для вашей больнички.
promo alinaospina august 2, 2016 09:30 3
Buy for 10 tokens
По поводу вчерашней загадки было много размышлений (заставила подумать даже не ЖЖшных друзей). Правильно угадала одна лишь Тигра (7,9,10). Ну, на то она и сестра. Итак: 1)За почти 23 года жизни, у стоматолога была всего 2 раза. ИСТИНА. В первый раз меня водили выдирать молочный зуб, в котором…

Приглашаем в книжный хешмоб #главнаякнига. Вместе соберём наш ТОП важных книг!

Друзья!

Сколько бы книг вы ни прочитали в своей жизни, у каждого из вас, наверняка, есть одна такая, которая произвела самое неизгладимое впечатление и повлияла на вас сильнее остальных. А, может, даже и определила вашу жизнь) Возможно, это была сказка, которую вам читали на ночь, или приключенческий роман, грустная повесть про собаку или атлас звездного неба) 

Мы приглашаем всех вас принять участие в новом хешмобе Живого Журнала #главнаякнига. Вместе мы соберем ТОП самых полезных и важных книг, без которых невозможно представить нас и нашу жизнь.

Принять участие в хешмобе можно в период с 1 по 23 февраля включительно.

Как принять участие:

1. Расскажите в новом посте в ЖЖ об одной книге, которая оказала на вас заметное влияние. Она может быть художественной или нехудожественной, научной, научно-популярной, детской и т.д. 

2. Добавьте к посту хештег — #главнаякнига. Так мы сможем найти ваши записи. 

Каждый пост должен быть посвящен одной книге, но количество постов от одного участника не ограничено. Разные участники могут писать об одной и той же книге.

Самые интересные и яркие посты мы разместим на главной странице Живого Журнала.

Порядок подведения итогов и призы победителям:

25 февраля жюри, состоящее из сотрудников Живого Журнала, подведет итоги хешмоба и назовет 10-ку победителей. 

Критериями оценки будут:

- убедительность и достаточность аргументов в пользу выбранной книги, полнота раскрытия темы;

- оригинальность и качество подачи материала в посте;

Collapse )